近日 Uber 因未經消費者同意擅自向消費者收取 Uber One 訂閱服務費用的原因遭美國聯邦貿易委員會（FTC）提起訴訟，根據 FTC 的公告，起訴 Uber 是因為 Uber 欺騙消費者有關訂閱服務的內容，且想要取消訂閱還相當困難。
訂閱難取消又提前扣款？Uber One惹怒美國用戶遭聯邦起訴
美國聯邦貿易委員會 FTC 近日對美國 Uber 提起訴訟，指控 Uber 欺騙消費者，實際節省金額並不屬實，甚至有些人沒有 Uber 帳號也被收取訂閱費。
在用戶註冊 Uber One 時，Uber 對用戶承諾每個月可省下 25 美金，不過實際上加上訂閱費用的話，一個月實際省下的費用根本不到 25 美金。除此之外 Uber 還會使用灰色小字來試圖隱藏有關訂閱的重要訊息，許多消費者表示自己在未經同意的情況下就註冊了 Uber One，甚至還有一位消費者表示自己根本沒有 Uber 帳戶，但也被收取了 Uber One 的訂閱費用。
除了在不知情的情況下註冊 Uber One 和支付 Uber One 訂閱費用以外，有消費者投訴 Uber 會在計費日期前向消費者收費。譬如 Uber 向用戶稱在免費試用期間可以免費取消 Uber One 訂閱，不過有消費者發現自己在免費試用結束之前就已經被 Uber 自動收取 Uber One 訂閱費用，被迫成為 Uber One 會員。
發現自己被迫訂閱了之後想要取消訂閱也是非常困難，經過計算用戶需要被迫瀏覽多達 23 個畫面並採取多達 32 個操作才能到真正取消的畫面。而且你嘗試取消，Uber 還會要求你說明取消訂閱的原因，建議你要不要先暫停 Uber One 會員資格就好。如果問你要不要再思考一下的階段失敗的話還會給你下個月或下一年 Uber One 折扣優惠，拼命想要把你留下來。這點在之前我們教大家如何取消 Uber One 會員的教學時就有提到。
甚至有些比較倒楣的用戶想要取消訂閱還會需要聯繫客戶支援，但 Uber 不會給於用戶客戶支援的聯絡方式。還有的是請求取消並等待客戶支援回覆時，Uber 又再次向用戶收取了下一個月或下一年的訂閱費用。
FTC 指控 Uber 欺騙性收費和難以取消的作法違反了《聯邦貿易委員會法》和《恢複線上購物者信心法案》(ROSCA)，本來應該要清楚披露銷售服務的條款並在向消費者收取服務費用前獲得同意，還要提供簡單的取消訂閱方式，不過 Uber 沒有任何一點有做到。目前 FTC 的訴狀已經提交到美國加利福尼亞北區地方法院，將由法院進行裁決。而美國 Uber 也因為這起訴訟影響，在美國股市收跌 3.08％。