當你載 Google 地圖上查找店家、景點，理論上來說，來自遊客、消費者的評論應該是準確度很高且值得相信的，可惜因為不肖人士與不良店家的投機操作，使得評論不那麼真實。在 2024 年，Google 在 Gemini AI 中加入了一系列令人興奮的新功能，現在，這些工具將有助於改進 Google 地圖上的評論。
Google 地圖利用 AI 打擊虛假、詐騙等不良評論
Google 地圖發表了一篇文章，詳細講述了它在 2024 年裡為防止和刪除評論中欺騙性和虛假內容所取得的進展。該公司解釋了它如何使用多種 AI 工具從 Google 地圖中刪除虛假評論、詐騙內容，其中還包括一些非法個人資料編輯和誤導性的資訊。
基本上，你現在看到的 Google 地圖評論比起去年更完善，而且也更值得信賴，多虧了數種高階機器學習演算法的通力合作，Google 光是去年就刪除了超過 2.4 億條評論。今後，屢次違規者可能會在評論頁面上被標記，在某些情況下，特定位置的評論可能會被暫時停用。
Google 表示，AI 模型和演算法在檢測試圖購買未曾造訪過的虛假五星評論欺騙系統的企業這方面越來越快，而且它正在以更頻繁的速度積極重新檢查評論，已發現和識別濫用的模式。除了刪除有問題的評論外，Google 地圖還發現並且立即刪除或更新了近 7000 萬條違反服務條例的地點編輯。使外還刪除了 1 萬個不良行為者的清單，這些不良行為者接管了無人認領、管理的企業資料或帳戶，並且在上面加上了誤導性資訊、企業詳情或評論。
這些舉措，不僅有助於使評論更值得信賴，還可以減緩不良行為者或企業主發表虛假評論來提高星級評分的速度。在今年，美國、英國和印度的用戶甚至可能會注意到 Google 地圖中的某些地點根本不接受評論。如果企業不斷被檢測出並刪除虛假或可疑的五星好評，地圖將採舉更積極主動的做法，並暫時停用評論以減緩虛假評論的張貼。
Google 地圖評論的另一個重要方面是照片和影片，而不僅僅是評論和星級系統。Google 繼續使用和改進 AI 工具，以自動評估所有用戶在評論中張貼的照片和影片，並在發表之際立刻刪除任何有害或冒犯性的多媒體。最後，Google 詳細介紹了它最近如何阻止了超過 1200 萬份虛假企業資料，並對近 100 萬個多次違反地圖政策的個人和企業帳號增加了限制。