近日，Samsung 其下高級音響系統「Q990D」 家庭劇院音響組，發生大量更新韌體後集體故障的狀況。Q990D 結合了聲霸（Soundbar）與多個揚聲器，具備「11 個前置揚聲器、1 個重低音喇叭、4 個天空聲道單體」的組合，號稱能提供震撼的音效體驗，而且支援 Dolby Atmos、無線連接與 Samsung 電視協同優化音效的『Q-Symphony』功能等功能作為主打。然而，這款售價高達 1499.99 美元（台灣電商售價約 46900 元）的高級音響組合，近期卻因韌體更新問題引發了大量用戶投訴。
三星 Q990D 家庭劇院組在更新韌體後發生大量故障災情
然而，這款高級音響組合在近期似乎發生重大問題，2025 年 3 月 13 日，Samsung 官方論壇上出現了一則關於 Q990D 的故障貼文。該用戶表示，在對 Q990D 進行韌體更新後，設備完全無法運作，甚至無法進行重置。這則貼文迅速引發了廣泛關注，至今已超過 276 條回覆，顯示出問題的嚴重性。
Samsung 的論壇管理員在貼文中回應，建議發生該狀況的使用者嘗試將設備恢復到出廠預設值，並提供了重置步驟的說明頁面。然而，這則回應並未獲得任何「讚」，顯示出相關用戶對官方解決方案的不滿。更令人擔憂的是，帖子下方湧現了大量來自其他用戶的類似投訴。許多用戶表示，Q990D 在韌體更新後完全無法運作，設備上的按鈕失效，甚至無法進行重置操作。還有用戶嘗試拔插電源線，但設備依然沒有任何反應。
目前 Q990D 的故障報告不僅數量龐大，而且情況驚人地一致，顯示出這可能是一個普遍存在的韌體問題，而非個別案例。許多用戶對 Samsung 的處理方式感到不滿，認為官方並未提供有效的解決方案。一位用戶在論壇中寫道：「我花了近 1500 美元購買這款產品，結果卻因為一次韌體更新而變成了廢鐵。Samsung 必須對此負責！」
截至目前，Samsung 尚未針對這一問題提出根本性的有效解決方案。儘管論壇管理員積極回覆使用者的疑問，但這些回應大多停留在技術支持的層面，未能從根本上解決問題。這種情況進一步加劇了用戶的不滿情緒，許多用戶也呼籲 Samsung 盡快發布修復韌體，或者提供維修、更換或退款服務。
Samsung Q990D 這套家庭音響組台灣也有販售，目前還沒看到台灣用戶有災情傳出，如果您家也有這套音響建議先不要更新以免造成使用困擾。
