Twitter (現X.com) 自從成立以來，一直是許多人喜愛和爭議的社交平台。然而，隨著時間的推移，它也面臨著許多挑戰和變革。像是最近將 Twitter 改為 X 還將標誌性的藍色小鳥logo改為X logo等問題。近日一位 Twitter 前產品主管發表在Twitter上班時所面對到的問題，並對 Twitter 未來的發展提出展望。這邊來幫大家稍微用白話文統整一下思緒。
https://twitter.com/esthercrawford/status/1684291048682684416?s=20
前 Twitter 產品主管 Esther Crawford訴說自己在 Twitter 公司的經歷以及對這家公司的看法。也從一個用戶的角度出發，分享了自己作為 Twitter 使用者的喜愛和熱愛。他透過內部了解，揭示了公司內部的一些問題。他描述了公司內部的一些挑戰，包括基礎設施的老化和創新限制，「我對內部基礎設施的老舊和特制感到震驚，但由於我們都是上市公司，受到 mDAU 和收入增長的束縛，我們很少有意願去思考超出季度盈利電話的事情。這讓我們常常覺得事情是用膠帶和膠水粘在一起的，很多人似乎已經接受，一個小的產品變化可能需要幾個月甚至幾個季度的時間來完成。」
以及因公司文化軟弱和自以為是而受到的影響。他同時提到了在這樣的環境下工作可能面臨的壓力和挑戰，以及對員工士氣的負面影響。「為了適應職業生涯的成長，管理層變得臃腫，公司文化對我來說太軟弱和自以為是。對健康的辯論和批評被預設地拒絕，取而代之的是“不，這是不可能的”或“另一個團隊負責那個，所以不要碰它”。團隊可能會花幾個月的時間來建立一個功能，然後一些最後一刻的混亂導致它因風險太大而被取消。直接與客戶交流可能會變成一場爭地盤的戰爭，造成各部門之間的僵局。」
文章中還提到之前在推特與伊隆⋅馬斯克在職場上的相遇和近身觀察。他覺得伊隆⋅馬斯克的領導風格相當大膽和激情，同時也缺乏工作計畫和同理心的問題。「儘管我對埃隆·馬斯克不了解太多，但我持謹慎樂觀態度——我認為他是建立了像特斯拉和太空探索科技公司這樣令人驚嘆且持久的公司的人，所以也許他的私人所有權可以使公司產生變革並注入新的活力。在親自與伊隆⋅馬斯克接觸後，我覺得他有一種奇特的魅力，他真的很有幽默感。他也有個性怪癖，例如一遍又一遍地講同樣的故事和笑話。挑戰在於他的個性和舉止可以在一瞬間從興奮變成生氣。由於很難讀懂他可能處於什麼情緒以及對任何事情的反應會是什麼，人們很快就會害怕被叫去開會或者被迫與他分享負面消息。有時候，似乎內圈的人對他的支持過於熱情和狂熱，毫無保留地支持他的每一個說法。當一些人建議我小心我說的話時，我客氣地向他們表示感謝，並說我不會接受他們的建議。我對在伊隆⋅馬斯克周圍建立恐懼文化或在他身邊步步躡足毫無興趣。要麼他會因我坦率而尊重我，要麼他可以解雇我。兩種結果都可以接受。我很快就了解到，產品和商業決策幾乎都是他根據自己的直覺作出的結果，他似乎沒有動搖地尋求或依賴很多數據或專業知識來做決定。這對我來說特別令人沮喪，因為我相信我擁有有用的制度性知識，可以幫助他做出更好的決定。相反，他會向Twitter進行投票，問朋友，甚至向他的傳記作家尋求產品建議。有時候，他似乎比在場的人更信任隨機的反饋，而這些人一直致力於解決手頭的問題。我從未弄清楚其中原因，這仍然讓我感到困惑。」
除了對前公司內部的觀察，這位前員工還分享了自己之前在 Twitter 上走紅的經歷，以及在公司中扮演的角色和貢獻。他強調了對真實自我和誠實交流的重要性，並提到了保持心理安全感的挑戰。「很多人都知道我因睡袋事件而聞名，那時我睡在會議室的地板上，所以我想，我們也來談談這件事。突然走紅是一個奇怪而有趣的經歷。一方面，我被左派人士批評成富翁的馬屁精，同時也被右派人士攻擊，一個工作的媽媽被妖魔化為一個將事業置於家庭之上的例子。真實的故事很簡單。對於他的第一個項目，我被賦予了幾乎不可能完成的期限，作為產品負責人，我絕不會要求別人做我自己不願意做的事情。因此，我與一個來自多個時區的出色團隊一起日以繼夜地工作，我們按計劃交付了項目，真的是在困難的情況下。這是緊張但也很有趣。有時候人們問我被解雇時的感受，事實上這是我收到的最好的禮物。當然，標題和笑話是不斷湧現的，但我當時已經經歷了許多戰鬥。我知道我以一種讓自己可以昂首闊步離開的方式工作。我對產品管理團隊被解散並不感到憤恨，而且對我離開也是合乎情理的，因為幾乎所有剩餘的產品經理都被解雇了。」
最後，文章結合了對 Twitter或者說對伊隆⋅馬斯克未來的展望。這位前員工對公司的成功和失敗持著謹慎樂觀的態度，希望 Twitter 能找到自己的立足點。同時，他也關注著社交網絡對人與人之間聯繫的影響，並希望可以在創造更安全、更富裕的世界的同時保持人與人之間的聯繫。「生活在回音室中是危險的，而且處於領導地位的人更容易被圍繞在聽命於你的人中間，當你周圍的幾乎每個人都在領薪水，並從與你打交道中受益時。找到如何保留“更好的天使”，即家人、朋友和隊友，對於保持正軌並忍受劇烈起伏至關重要。每個人有時都需要聽到艱難的真相，如果你解雇所有發聲的人，現實扭曲場域可能會變成一個漩渦。我會繼續關注這個應用和其他新地方的發展。消費者社交領域仍然非常活躍，處於一個令人着迷的時機點，所以我會繼續觀察、參與並分享熱門話題，因為我不想，而且可能也無法，關閉自己的這一部分。也許X會取得巨大成功，也許會慘敗。無論如何，我預期它將繼續是一個非常有趣的旅程。」
