由於台灣電信門號已趨飽和, 各電信業者除爭取現有用戶綁約期限到期後能續約外, 也祭出優惠辦法, 吸引用戶由別家業者門號可攜(簡稱”NP”)跳槽過來. 根據NCC資料, 累計到2013年年底, 共有24,030,399申請NP服務生效. 2013年平均每個月有327,441用戶申請NP, 每月則有288,110個用戶申請成功, 申請成功率為88%, 申請與生效量皆創新高. 因台灣電信業者各業者數據交換流量的限制, NP每天生效上限有1萬人限制, 加上部分申請人資格不符, 所以生效率只有88%.
什麼是門號可攜服務? 該如何申請呢?為何那麼多人要申請門號可攜(NP)? 以下做一說明:
1. 什麼是門號可攜服務(NP)
「號碼可攜」又稱NP（Number Portability）或續號, 指的是用戶轉換電信公司但不換號碼，不管從甲公司換到乙公司、再換到丙公司，或甚至再從丙公司換回甲公司，號碼都不變。目前第一類電信業者除PHS大眾電信及Wimax業者外，所有2G及3G的行動電話業者均可提供號碼可攜服務。
若是電信三雄由原本2G門號改成同業者的3G門號算是NP嗎? 因2G與3G是不同執照及不同系統,所以將2G升級到3G,仍是適用NP的規定與申請流程.
2. 如何申請門號可攜服務?
A. 先確認自己使用的門號未綁約或綁約期限何時到期:
a. 用手機打電話各所屬業者的客服人員, 詢問門號綁約何時到期
*中華電信: 0800-080090或手機直撥800 (免費)
*台灣大哥大: 手機直撥 188(免費)，市話則撥02-6606-2999 (付費)
*遠傳電信: 月租型手機直撥 888(免費)，市話則撥 449-5888 (付費). 進入語音之後, 按１國語, 再按２合約/費率，接著按２即可進行合約查詢
*亞太電信: 手機直撥 999或02-40507999(付費)
*威寶(台灣之星): 手機直撥123(免費)
b. 親自到電信業者的直營或特約門市請店員幫忙查.
只要到所屬門號的電信業者的直營與特約門市皆可查詢門號到期日. 一般通訊行查的到嗎?通訊行大都有與民營特約店配合,通常可以幫忙查.若是中華電信,則建議打電話給客服人員比較快.
c. 親自到電信業上網查詢(必須先加入其網路會員)
*中華電信: https://123.cht.com.tw/ecas/B09
*台灣大哥大:
B. 門號可攜申請程序:
客戶如需申請號碼可攜服務，只要填寫規定文件並檢附相關身分證明(雙證件), 欲申請的電信業者將以客戶所填的號碼可攜服務申請書代客戶向電話號碼之原屬電信業者辦理原電話線路之退租申請，客戶毋須自行向電話號碼之原屬電信業者辦理退租申請(依主管機關規定)。(ex: 若要NP到中華, 就到中華直營或特約門市填寫申請單, 不須先到原本業者辦理退租)
用戶申請號碼可攜服務需繳交攜碼移轉費，其費率依各家移出業者之收費標準，最高上限$240。月租型用戶申請攜碼移轉其所付之攜碼移轉費，攜碼移出成功後將由移出業者於之末期帳單向該用戶收取。預付卡用戶則必須到原業者”直營門市”繳交攜碼移轉費$240方可向其他業者申請攜碼移出.
C. NP申請生效日:
只要用戶在其他移出業者合約已到期、無欠費未繳、無違反電信業者營業規章紀錄者，基本上都可以申辦。用戶於申請作業後隔天會收到移出業者發出簡訊，告訴攜碼申請的結果。NP生效日最快是NP-D+1, 係指用戶最快可指定NP申請日起算(含當天)之第3天工作天，作為號碼可攜移轉日(實際移轉日,依當天之系統可申請限制是否額滿為定), 所以一般申請號碼可攜需3~4個工作天, 才可生效.
收到NP生效簡訊後, 舊業者的門號就會失效, 就可以裝上新業者的Sim卡使用了.
3. 為什麼申請門號可攜服務(NP)會失敗?
根據NCC的資料, 每個月申請NP用戶只有88%會生效. 累計到2013年底, 每月平均有39,311用戶申請NP失敗. 為何申請NP會失敗呢?依照號碼可攜管理辦法第二十二條第五項規定：移出經營者對已因欠費、違反法令、營業規章或服務契約遭其停止通信之用戶，得拒絕提供號碼可攜服務；對訂有限制退租或終止期間服務契約之用戶，得於該用戶履行因提前退租或終止契約之約定違約金後，始提供號碼可攜服務. 為避免用戶假 NP(由A業者NP到B業者, 又馬上NP回A業者), 部分業者針對預付卡或新辦無合約月租型用戶有限制一定期間無法NP轉移或是繳交罰款.
換言之, NP失敗的原因, 主因是原本門號合約未到期或、欠費問題而無法移出或是欲移進業者是該業者的黑名單(如欠費)或是杜絕NP而被拒絕移進.再者, 電信業者為, 在一定期限內拒絕門號移出. 因台灣行動用戶資料交換流量限制, NP每天生效上限有1萬人限制,也會造成生效日的延後.
4. 為什麼要申請門號可攜服務(NP)?
『門號可攜』的好處是可以繼續使用原有的手機號碼,可以將服務移轉至其它系統商,用戶可以免除更換號碼時，通知親朋好友的困擾，而且業者為爭取新用戶與留住既有用戶，勢必更重視客戶權益與服務品質，增加消費者福利 , 且購買手機價格比在原系統商續約或另外新辦新業者門號更優惠的條件. 以下是申請申請門號可攜服務的優點:
A. 選擇更合適自己使用習慣的電信業者的電信資費、獨家手機或服務品質:
因各業者推出的電信資費不盡相同, 加上獨家代理一些熱門手機. 門號到期後,就可以自由選擇對自己最划算的電信資費並搭配自己獨鍾的手機. 再者, 若原業者的服務或上網收訊不佳, 在確認其他業者的收訊品質較佳前提下, 可以轉移業者, 尋求更好的服務.
B. 選擇門號可攜用戶獨有的優惠資費:
電信三雄最優惠的資費之一就是語音半價起+上網優惠的學生專案. 若是門號可攜用戶可以免學生證就可以申請. 另外, 中華電信的純語音半價起的資費, 只限定給門號可攜用戶到特約通路申辦.
C. 門號可攜用戶通話與手機折扣額外優惠:
電信業者為吸引其他業者用戶跳槽, 通常會祭出比新辦或續約更好的優惠條件. 以下是常見的優惠條件:
a. 網內互打免費或加贈國內通話費
b. 申辦較高月租的資費可加贈國內通話費及手機額外折扣; 憑一定金額帳單可以免預繳及再享額外手機補貼:
- 中華電信: 輕鬆Fun&超值Fun&iPhone專案
- 台灣大哥大:
- 遠傳電信:
- 威寶電信
5. 門號可攜服務(NP)與續約哪個好?
與原業者續約或是『門號可攜』跳槽到其他業者哪個好呢?
若本身符合電信業者優質客戶或老客戶的資格(如台灣大哥大 優質老客戶係指同一月租型門號於台灣大哥大連續租用5(含)年以上或最近6個月帳單金額平均大於$900之用戶可享續約免預繳),電信業者也會提供不遜於門號可攜服務的優惠.
續約最大的好處, 就是如果符合電信業者提前續約的條件(通常是話務量較大的優質或VIP客戶)將可享有提前續約的福利. 以遠傳為例,帳單平均在999~500之間可以提前三個月;1000~1999可提前6個月; 2千以上可以提前一年. 針對提前續約的規定, 可以直接洽電信業者客服或門市人員.
若是本身話務量不高(低於$900或是更低), 基本上選擇門號可攜服務NP跳槽到其他業者才會享有較高的手機折扣或通話優惠; 若是高月租用戶或高話務量用戶, 則要審慎評估自己打電話的習慣與用途, 評估續約或門號可攜的利弊得失.
天下無處無芳草, 何必單戀一枝花. 門號綁約可享電信業者提供的手機或通話優惠. 到期後, 應該審慎評估各電信業者最新的資費方案, 並審慎評估是否要續約或是NP, 切莫白白浪費自己的權益.
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