NCC日前公布109年通訊市場調查解析，這份報告主要參酌英國通訊傳播主管機關Ofcom，長年調查消費者在通訊傳播市場之使用行為及其趨勢，以客觀數據掌握消費者通訊行為偏好，透過調查結果可進一步瞭解我國通訊市場發展現況，以及作為研擬相關法規與政策之參考。。NCC 的【109年通訊市場調查報告】提供一些台灣16歲以上消費者在通訊市場消費行為的有用資訊，不過部分媒體引用NCC調查報告在看圖說故事下以「 貴也沒關係，超過6成用戶願意升級5G」做主標題恐有誤導之嫌而被質疑此份調查報告的可信度。
以下版主摘要【【109年通訊市場調查報告】的重點，並提出部分註解補充:
1.5G開台前，民眾對於轉換到5G服務意願高:
根據該調查，台灣16歲以上民眾超過6成（62.5%）表示推出5G方案後，願意從4G轉換到5G服務；若5G資費較4G高，其轉換服務之意願，仍有達7成（70.7%）表示願意轉換，可見民眾對5G網路期待之深。
不過，這份調查時間是109年4月15日至6月5日，意味是台灣5G正式開台之前的調查。由於現行電信三雄推出的5G資費必須999以上才能有條件吃到飽且目前5G訊號涵蓋仍不佳下，台灣5G開台半年以來5G用戶實際只有5%滲透率，可見台灣民眾”現在”對於轉換為5G仍持觀望態度。
換言之，開台前的調查報告雖顯示”民眾對於轉換5G有很大意願也願意付高一點的費用轉換到5G”，但對於目前電信業者推出的5G方案是不太買單的，這部分還需要電信業者持續強化5G基地台建設及電信三雄有業者要開出降價第一槍(如799購機有條件吃到飽..)，才能促使民眾由願意(Need/Want)提高願意積極轉換成5G(Demand)!
2.僅使用行動電話者突破3成:
關於我國家戶電話使用情形，多數民眾皆以均有使用市內電話和行動電話為主，不過僅使用行動電話者占比自106年的17.7%上升至109年的31.8%，已突破3成。
目前我國家中有使用市內電話的民眾，多數未來12個月內皆不考慮取消該服務，打算取消的比例大ㄉ都占比皆不到1成。若有考慮取消市內電話服務者，打算取消的原因連續4年皆以「以行動電話取代即可」居冠，且其占比自106年的68.2%逐年上升至109年的85.9%。
3.民眾選擇電信業者的主因仍是習慣該電信業者服務:
雖然台灣早已開放攜碼服務(NP)，不過多數民眾選擇續約的比率仍然居高不下。根據這份調查，民眾選擇電信業者的主因自108、109年改由「習慣使用這家業者服務」取代成為第一、受到網內語音需求下降緣故，106、107年度的冠軍原因「親友大多使用這家業者」下滑到第三、「通訊品質較佳」則是維持在第二。
不過，「費用比較便宜」在109年度有明顯成長，可見台灣民眾對於如何讓自己電話費能夠省一些的意識逐漸抬頭!
在更換業者(攜碼)的主因部分，「原業者通訊品質不佳」取代了「原業者費用較貴」，不過因「原業者通訊品質不佳」的佔比是下降的，若將「原業者費用較貴」與「現在業者的資費比較吸引人」都歸於價格因素，價格仍是用戶攜碼關鍵因素。「原業者費用較貴」居冠，且109年比例雖略微下降至21%，仍排名第一。
4.申請行動上網吃到飽比例提升到7%:
由於台灣電信業者提供多元超值上網吃到飽方案，使用行動上網吃到飽用戶比率自106年的67.1%逐年上升至109年的81.7%，而採用限制流量方案者占比則自106年的26.5%逐年減少至109年的15.1%。
另外，台灣民眾在家最常使用之上網方式都是使用行動寬頻上網，比例自106年的50%上升至109年的66.3%。
5.網路語音通話蔚為風氣
根據調查，國人使用過網路通訊軟體進行免費語音通話比例自106年的88.2%上升至109年的92.4%。其中，連續4年皆以LINE居冠，且占比皆超過9成5，其次為Facebook Messenger。
【109年通訊市場調查】
- 調查對象：16歲及以上民眾（民國93年12月31日以前出生）
- 調查方式：面訪調查
- 調查時間：109年4月15日至6月5日
- 樣本規模：1,103份有效樣本
- 抽樣誤差：在95%信心水準下，抽樣誤差±3%
