一直以來 iPhone 的使用者都有非常高的忠誠度，其強大且豐富的軟體、周邊產品、以及與 Apple 其他產品間的無縫工作，都是很多人不願離開的理由，不過，今年似乎有些改變。近日國外知名舊換新手機商 Bankmycell，公佈他們於去年 10 月開始收集的 iPhone 使用者忠誠度調查報告，跟 CIRP 去年三月公佈的 iOS vs Android 忠誠度數據相比，整整下降了 15.2%，為 8 年來最低。
Bankmycell 從 2018 年 10 月至 2019 年 6 月止，收集了 38,043 名 iPhone 使用者交易數據，發現跟過往相比，這些使用者賣掉自己原本的 iPhone 後，下一支繼續選擇 iPhone 的人數大幅降低，下圖為統計表，可以看到 2017、2018 年都有高達 90% 以上，但 2019 年卻降到 73%：
上個月也出現一個有趣現象，Q4’18 至 Q2’19 平均有 70.8% 下一支依舊選擇 iPhone，但 6 月份卻有高達 18.08% 的人，改跳槽到 Samsung 手機。就平均來說，12.4% 的 iPhone 用戶改用 Samsung 手機，6.4% 為 LG 手機，14.9% 則是其他品牌：
而去年 Q4 新 iPhone XS/XS Max/XR 推出時，也只有 66.4％ 的 iPhone 交易者舊換新，24.5％ 轉向 Samsung、LG 與 Motorola 手機。畢竟當時價格再度創新高，讓很多人不得不選擇自己更能負擔的其他品牌手機：
另外單獨 iPhone X 與 Galaxy S9 這兩款手機交易者比較，有 26.2% 的 iPhone X 用戶轉向其他品牌，Galaxy S9 僅有 7.7% 跳槽：
下圖則是每一支 iPhone 的交易數據，iPhone 7 Plus 的用戶可說最為忠誠，8 成以上的交易都是繼續選擇 iPhone。不過隨著機型越舊，忠誠度也越來越低，像 iPhone 5 就有近一半改用其他系統手機：
隨著 iPhone 價格不斷攀升，忠誠度下降其實是可預見的事情，假設未來 Apple 定價策略依舊不變，我猜這數字應該還會再變低。
