根據國外媒體 The Star Press 的消息，美國印第安納州的一對夫婦 Erin Finan 與 Leah Finan 利用 Amazon 的退貨政策漏洞，申請退貨卻又不將貨品寄回， 竊取 Amazon 商品 並直接賣掉，而因為退貨而獲得的更換品也賣掉換取現金，據了解，不法所得已經超過 120 萬美元。該對夫妻與一同銷售貨物的 Danijel Glumac 後來均遭到起訴，這對夫婦也必須向 Amazon 賠償因為竊取貨物所造成的損失，支付 1,218,504 美元：
▲在 Amazon 上買東西很方便，但鑽漏洞竊取貨品轉手販售就有點過分了。（圖片來源）
Erin Finan與 Leah Finan這對夫婦就跟大家一樣利用 Amazon 來購物，但他們多了一些心思在利用該公司的政策漏洞上。這對夫妻透過 Amazon 的退貨政策，實施他們的計畫。他們透過數百個造假身分偽裝自己，藉此訂購商品。像是 GoPro 運動相機、Samsung 智慧錶。
在他們向 Amazon 提出退貨以前，他們不需要真正發現產品故障，也不需要刻意弄壞它。只需要聲稱該產品收到後莫名損壞或突然無法運作即可。Amazon 會根據這個退貨申請而寄出替代商品，並要求購買方寄回有缺陷的產品。但 Amazon 永遠不會收到這對夫妻購買的「缺陷產品」，為什麼呢？
因為這個計畫中還有一個幫忙經手產品的第三人，他是 Danijel Glumac，他透過幫這對夫妻將這些科技產品轉換成現金，而獲取利益。 Finan 夫婦會將商品以低於市價的價格賣給他，他再透過一個無名的銷售管道將這些竊取來的商品銷售出去：
▲透過退換貨政策，Amazon 會寄出代用品給客戶，但不管是代用品還是原先購買的商品，通通都被轉賣成現金。（圖片來源）
Danijel Glumac 總共取得價值超過 120 萬美元的貨物，而 Finan 夫婦則以72.5萬美元賣給他。至於 Danijel Glumac 這批贓物賣了多少錢，目前並無相關資訊。但可以確定的是，包含 Finan 夫婦與Danijel Glumac 目前都被美國國稅局，美國郵政檢察局和印第安納州警察局調查中。
在今年五月，三人被控以聯邦郵務詐欺和洗錢罪名，均已認罪。這對夫婦必須向亞馬遜支付1,218,504美元（約3710.5 萬新台幣）的被盜商品，並且還將面臨長達20年的監禁：
▲Amazon 向三人提出賠償，金額超過 100 萬美元。（圖片來源）
其實不光是美國有這樣的案件，其實我們日常生活中所見到的，不乏有將大型商場或電子商務網站的退貨策略放大解釋的人們。雖然有退貨保證的時候，對於衝動購物下買錯規格的人來說相當有用，但對於有意要透過退換貨政策來鑽漏洞的人來說，這些有心的資源都會被有心的人們加以利用。只是像這樣詐欺了三千多萬新台幣的大案子不太常看到。
對業者來說，給予客戶退換貨的方便是服務的一環，但服務過頭的時候，考慮到經營上的損失，業者也會考慮將這些方便的服務取消，到時也只是害到循正常管道退換貨的人們。 Amazon 的事件，或許有許多讓我們可以學習的地方。
