台灣3G語音網路將於2024年6月30日全面關閉，NCC與電信三雄皆成立3G網路關閉專區並透過簡訊，提醒行動用戶必須確定持有手機是否支援VoLTE以及撥打VoLTE緊急電話，避免屆時無法再撥打語音電話或是無法撥打110、119、112等緊急電話。
NCC與台灣電信業者是否已經做好關閉3G的萬全準備呢? 有沒有什麼事，NCC與電信業者沒對民眾明說的呢? 以下作一說明:
為節能減碳，NCC於3月底正式宣布台灣將於2024年6月30日關閉3G網路，全面轉型至VoLTE（Voice over LTE）時代，服務近20年的3G網路將功成身退。因應3G網路即將關閉，電信業者皆聚焦提醒用戶必須使用支援VoLTE功能手機，否則屆時將無法使用語音通話。另外，因部分舊款手機雖有支援VoTTL功能，但部分舊款VoLTE手機只支援3GPP Release 8釋出VoLTE規格，不是Release 9的規格，導致無法撥打VoLTE緊急電話(112、110、119)，必須仰賴手機業者更新軟體才行。有關各大電信業者用戶持有手機是否支援VoLTE功能及撥打緊急電話可查詢各業者關閉3G專區或是電洽電信業者客服或電信門市人員。
哪些業者門號不支援VoLTE呢?
要能使用VoLTE功能，除了手機必須支援，電信業者也必須支援。目前不支援VoLTE功能的業者門號除了無框行動4G門號必須於6月30日前申請攜出外，其餘不支援的SIM大都已經停止儲值或是多數已換卡。
目前比較棘手的是，因過去亞太電信與台灣之星使用的VoLTE系統設備比較老舊，導致無法支援部分品牌手機機型，所以發生部分原亞太電信或台灣之星用戶被通知持有手機不支援原系統VoLTE功能必須在六月底強制換卡或換手機的客訴爭議。
不過，因目前入門的VoLTE手機只要幾千元而已，若持有手機不能支援VoLTE，若不願換卡，就買台便宜的入門VoLTE手機或是申辦電信業者提供的0元方案即可，毋須太過糾結!
3G語音網路關閉，NCC與電信業者沒說的事!
目前電信業者對於3G語音網路關閉，大都聚焦在通知持有不能支援VoLTE功能或不能打緊急電話的手機用戶盡速換機，但對於關閉3G後並無VoLTE故障備援方案、偏鄉地區語音通話權益及網外不支援高清通話..等問題避而不談。
A.關閉3G語音網路後，並無VoLTE故障的備援機制:
台灣3G語音關閉後，將全面採用VoLTE技術來進行語音通話。然而台灣電信業者並無VoLTE備援方案，萬一出現VolTE設備故障，台灣將陷入無法語音通話的窘境，將造成許多人與店家的不便。
電信業者的VoLTE設備會故障嗎? 日本第二大電信商KDDI 曾在2022年7月2日凌晨1點35分發生VoLTE語音系統大當機，高達3千萬名用戶超過兩天半不能打電話，也無法上網。後來才發現只是東京都多摩市區有台中繼路由器設備發生故障，採取退回舊版設定無效後，竟造成了日本史上最大規模的中斷事故，3天後才恢復。
圖片來源: iThome
無獨有偶，台灣業者也曾發生過VoLTE設備故障問題。例如中華電信2023年8月20日就發生VoLTE機房部分設備卡板障礙，造成一天半時間部分手機打不出去的問題。因當時3G網路仍可備援，影響的用戶不多，所以並沒有引起太多關注。但一旦3G網路完全關閉後，發生類似問題，很多店家或用戶語音電話就會完全打不通，恐怕引起的社會騷動將不會亞於台電全台斷電事件。據了解NCC是有要求各電信業者強化IMS系統的韌性，但人為的疏失或設備的故障都是很難完全避免的。屆時就算發生數天語音通話大規模斷話引起社會騷動，因3G基地台都已經被拆除，電信業者也只能依規定賠償用戶一些月租費，民眾也只能自認倒楣。
B.少數偏鄉欠缺4G/5G基地台有效涵蓋影響通話權益:
由於數據傳輸要求較高的網路品質，3G語音關閉後，有些偏鄉地區因缺乏4G/5G基地台涵蓋，當網路收訊很差下，VoLTE將無用武之地，有可能會影響原本行動通話的權益。幸好，根據NCC的資料，中華電信在特定偏鄉地區仍保有少數3G基地台與交換設備。若是遠傳或台灣大哥大用戶若在偏鄉地區遇到無法收訊但需緊急求助時，或許可以撥打112來進行求援!
C.台灣VoLTE高清通話只限網內，打網外與市話仍是傳統語音通話:
由於NCC與數位發展部並未介入要求台灣電信業者透過網網直連介面(Network-to-Network Interface, NNI)進行VoLTE技術互連，VoLTE高清語音通話只限於網內電話才能進行。
弔詭的是，各大電信業者積極擴展與國外業者VoLTE漫遊服務，與國外業者可以進行VoLTE語音網路互連但國內VoLTE通話使用仍只限網內互打，國內VoLTE網外使用竟成最遠的距離!
再者，目前國內各業者互連介接是透過傳統電路達成，3G網路關閉是關3G的基地台，雖不影響互連介接，但網外收訊品質是否出現變化，有待觀察。以版主為例，自從將原本台灣之星門號換成台灣大哥大SIM卡後，該門號一直出現通話對象若是遠傳電信或是中華電信網外用戶就會發生對方聽不清楚我方聲音的問題，但同一支手機，中華電信門號打給遠傳電信卻沒有發生類似問題。到底這是純粹小編手機本身的問題，還是跨網使用VoLTE語音通話的後遺症，需要等全面推行VoLTE服務後，是否大量出現類似版主困擾的客訴來斷定了!
台灣3G已在台灣服務近20年，功成身退是必然的結果。對於持有手機過舊不支援VoLTE技術，版主認為該換手機就換手機，尤其家中長輩常會身陷須要緊急救助情境，不能支援撥打緊急電話的手機最好要換新，以免省小錢造成憾事!
至於台灣沒有VoLTE故障備援系統的問題，目前無解。一般民眾屆時可以改用OTT(如Line..)來解決語音通話需求，商店則要有除了傳統語音通話以外的備援方案才不會讓商業損失擴大。但若是遇到須要緊急救難求助時，民眾只能自求多福或是多買一些綠色乖乖壓壓驚!
