各行各業都會遇到一些難搞的客人，客服應該是其中最容易遇到的一個行業。許多客人在對客服講話時常常不知輕重，輕則語氣不好重則破口大罵，這樣的行為常常會導致客服產生很大的心理負擔。日本電信業與媒體業的公司 SoftBank 與日本東京大學合作開發利用 AI 人工智慧技術「憤怒抑制功能」來抑制顧客生氣時的聲音並將其轉換成柔和的聲音。
日本 SoftBank 與東京大學合作開發「憤怒抑制功能」，使用 AI 減輕客服人員負擔
日本 SoftBank 與東京大學合作開發利用 AI 抑制顧客憤怒時的聲音的技術，這項技術可以將顧客的語氣變得溫和，讓員工不在因為顧客憤怒的語氣或態度而產生心理的負擔。大家可以觀看下方的影片，本來男子用生氣的語調和嗓音質問客服「這就是你該對已經使用你們服務五年的客戶該做的事嗎？」，只要開啟 SoftBank 開發的新技術 ” 憤怒抑制功能 “，顧客的語氣就會變低，不會再有很大聲的聲音來刺激客服的耳膜。
SoftBank 研發 ” 憤怒抑制功能 ” 的技術主要在減輕員工的心理負擔，同時 SoftBank 也認為識別顧客是否在生氣也很重要，因此也會調整憤怒抑制的等級並考慮將於明年度實際運用在正式場合上。
除了為員工研發憤怒抑制功能以外，SoftBank 在「關於我司對顧客騷擾的看法」的公開文件中表示「雖然我們要為顧客提供良好的服務，不過我們還是要保護我們的員工以免他們遭遇到被顧客辱罵或被提出不合理要求的問題」，如果 SoftBank 的員工遇到這些問題可以拒絕為客人提供服務，情況如果太嚴重的話也會尋求警察或律師的協助。大家發生問題找客服尋求幫助時不要太過暴躁，客服有時也不清楚狀況，辱罵客服也不能解決事情。大家覺得 SoftBank 的 ” 憤怒抑制功能 ” 真的可以讓員工減輕負擔嗎？有興趣理解更多有關 ” 憤怒抑制功能 ” 的朋友可以觀看下方影片了解更多：
