現在各行各業的工作多少都會與 AI 有點關係，近日美國 Wendy’s 漢堡引進生成式 AI 人工智慧平台「Wendy’s FreshAI」，使用 Wendy’s FreshAI 進行車道點餐服務，幫員工解省更多的時間讓員工不再需要一心二用，幫一組車道客人點餐的同時又要幫另一組車道客人結帳。
美國溫娣漢堡推出人工智慧互動點餐系統「Wendy’s FreshAI」大幅提升服務效率
Tiktok 創作者 @brittanyann_22 近日發布一段她去美國 Wendy’s 漢堡車道點餐的影片，可以看到影片裡本該是對話機的地方被換成了一塊大螢幕，一靠近點餐區就會聽到有聲音說「Welcome to Wendy’s. What would you like？」，接著就可以點餐了。點完餐之後大螢幕上的 Your bag 區域就會出現你點的餐點，確認無誤之後就可以到達下一個窗口進行結帳了。
@brittanyann_22 Nah fam. I’m not for this. I had to get back into line so I could record this. #ai #artificialintelligence #wendys ♬ original sound – Brittany
為客人提供車道點餐服務的是 Wendy’s 的平台 FreshAI ， FreshAI 是 Wendy’s 與 Google Cloud 合作的技術，在正式運用在各家 Wendy’s 商店前 FreshAI 的技術已經在俄亥俄州哥倫布市進行了數個月的測試。 FreshAI 能夠幫助點餐服務的速度，比人工點餐平均快了 22 秒。在測試期間 FreshAI 的不須員工幫忙干涉點餐的準確度平均為 86 %，Wendy’s 認為這個數值會來會越來越高，希望可以達到 99 %。
Wendy’s 表示 Wendy’s FreshAI 只是做為一個助手並不會取代人類員工， FreshAI 可以幫助員工專注在製作美味的訂製餐點等更重要的事情上，讓客人願意反覆光顧 Wendy’s 漢堡。
對於 Wendy’s 推出的生成式 AI 人工智慧平台「Wendy’s FreshAI」大家的評價不一，有人覺得他會懷念點餐人員的糟糕態度。
也有網友表示贊同並提議「麥當勞需要這個服務，我已經厭煩被問你要什麼了」
Wendy’s 表示他們不只要將 FreshAI 運用在車道點餐服務上，未來計畫將 Wendy’s FreshAI 整合到 Wendy’s 的應用程式、餐廳自助點餐機、移動設備、智慧家居設備等，不管 Wendy’s 的粉絲選擇什麼訂餐方式， Wendy’s 都能提供多渠道的選項讓大家選擇。
