WD 與 SanDisk 最近的產品有嚴重的問題,或許對最近剛買 WD 或其子公司 SanDisk 產品的玩家而言,已經不是什麼新聞。對憤怒的客戶們而言,WD 就算努力做出修改版韌體,卻仍無法解決問題根源,所有的一切都讓他們忍無可忍,最後只能法院見的地步。一位名叫 Nathan Krum 的受害者直接站了出來,對 WD 公司提起訴訟並聲稱要代替所有抱怨的受害者向 WD 求償。
對於一家以儲存裝置起家,幾乎是靠著儲存裝置的研發活到今天的企業來說,沒有什麼比產品口碑來得重要。有了口碑,才能讓消費者願意購買該公司產品,並讓該公司因為獲利而有經營下去的能力。這樣的連鎖一旦打斷,對企業來說可謂是極大的危機。
WD、SanDisk 狀況頻傳,用戶氣到上訴
具稱,投訴者 Nathan Krum 自己也在 Amazon 上,以 180 美元的代價購入了一台 2TB 的 SanDisk Extreme Pro 2TB 行動固態硬碟。但該裝置很快就故障,連帶使得裡面的資料無從救回。這讓他對該公司產品變得難以信任,同時,這塊 2TB 行動固態硬碟也無法獲得全額退費。可謂是錢包與心靈同時受到暴擊。
Nathan Krum 認為,WD 在 Extreme 與 My Passport SSD 兩大主力產品系列中,有刻意誤導消費者使其購買故障產品的地方。即便 WD 盡快推出了新韌體,希望修復這個問題,讓產品起死回生,但新韌體只是又一次讓投訴者感到失望。最後,他決定訴諸公堂,希望 WD 一方給予損害賠償與律師費。
其實起訴內容簡單來說,就是認為 WD 過於強調自家產品的核心功能,並做出了某種並未實現的承諾。結果讓消費者基於對 WD 說明的信任,購買了有問題的產品。糟糕的是, Nathan Krum 或許是第一個開告的,但有同樣抱怨的網友在 Reddit 論壇上瘋狂吐苦水,隱藏在台面下的人數還可能更多,只是不是每個人都會直接告 WD 。
例如,WD 的宣傳中會稱呼 My Passport適合創作者和企業,但許多抱怨都來自影視編輯者或創意人員。他們最初信任了 WD 的宣傳語,錯誤地相信了 WD 產品應該有預想中的品質,然而現實的打臉讓他們猝不及防。更何況遺失的都是苦心備份的資料,或是影視工作者存放在其中的素材檔案。正所謂「資料無價」。這麼多無價的事物毀於儲存裝置故障時,相信不會有人仍然能壓住自己的脾氣。
WD 這方對於賠償的態度也並未做到讓客戶滿意,他們採取的是儲存裝置大廠常見的風格,也就是只判定裝置是否受損,功能是否依然能夠運作,即便它可能在某個時刻直接遺失儲存在內的數位資料。一般來說,所有的儲存裝置廠商都會根據這個基準,來給予客戶換貨獲退款賠償的機會。至於遺失的資料,一概不由原廠負責。
現階段關於訴訟內容仍然不得而知,也不清楚多少人會回應 Nathan Krum 這場訴訟。也許會有許多人加入,使得這場審判一口氣變成集體訴訟案。這樣的案子也很難有相似的案例可依循。另外,WD 過去也曾因為儲存裝置引起紛爭。這是當年剛採取「疊瓦式磁記錄」作為硬碟機新技術的時期,WD 率先將其技術,運用在主要提供給 NAS 使用的紅標系列,引來虛假廣告的質疑。
WD 會如何面對自家行動固態硬碟不斷發生災情的狀況,以及隨之而來的訴訟問題呢?或許這話題還會延展個幾個月也說不定。