小米機與紅米機由於高C/P值, 在台灣上市以來, 銷售狀況不錯.由於小米機/紅米機的OS(MIUI)是小米獨創的, 加上小米用戶刷機/Root很普遍, 小米機/紅米機壞了怎麼辦?
根據粉絲團網友回報, 小米2S OS相對穩定,紅米機OS(有MIUI 2.0/3.0/5.0版本)還不是很成熟,目前仍存有一些小問題.有些產品品質問題不見得是硬體故障問題, 很多假性故障或軟體版本問題, 可以自己刷機軟體升級或設定就可以解決(如音量太小問題可*#*#13411#*#*進入工程模式往右滑兩下選audio). 若是小問題, 可以先到台灣小米論壇 找答案, 棘手問題建議到中國小米簡體論壇 .
遇到硬體故障問題, 若在小米官網購買的人,可享七天鑑賞期可退換貨; 在簽收貨品12個月內欲維修手機可至震旦通訊門市代收送或直接前往震旦維修中心快速維修。欲維修電池、充電器、數據線等行動電話機配件則需直接前往震旦維修中心(門市無法受理)。
若是在遠傳電信或其授權經銷商購買的人, 除可透過遠傳代送修, 也可透過震旦維修體系.(建議直接透過遠傳) 若是新品故障, 只能透過遠傳. 因是實體店面銷售, 無法七天鑑賞期退換貨.
以下是紅米與小米手機及配件台灣服務條款及細則, 詳細規範詳見小米官網:
1. 手機保固:
行動電話主機, 簽收貨物起12個月內，出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經由小米授權之售後服務中心檢測確定後，可免費進行保固維修。如果連續三次維修依舊未能解決問題，則可以進行換機處理。
小米手機2S 16G標準版&小米手機2S 32G標準版&紅米手機WCDMA, 在一年保修期內，憑購買憑證可以享受中國大陸、香港、臺灣聯合保修服務, 在三地均可享受免費保修服務；由於中國大陸、臺灣、香港對於退貨換貨要求不同，小米手機2S和紅米手機WCDMA在退換貨期內的退貨或換貨服務，都需要在原購買地進行處理，不可跨區域退換貨。用戶刷機失敗導致手機出現問題，機器仍可享受保修服務（機器本身無硬體人為損壞）；超過保障期的用戶，也可以享受免費刷機服務。
2. 主要配件保固:
電池、充電器、傳輸線等行動電話機配件，出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經由小米售後服務中心檢測確定後，可免費更換同品牌同型號同規格的配件，更換兩次仍不能正常使用的，可免費退貨。電池、充電器、傳輸線保固時間為6 個月。欲維修電池、充電器、傳輸線等行動電話機配件需直接前往震旦維修中心(門市恕無法受理)。
3. 網路銷售七天鑑賞期:
若在小米官方網站線上購買, 自簽收貨物起7日內，擁有7天的鑑賞期，此期間內如果對產品有異議，經由小米售後服務中心檢測確定後無人為損害等情況（如,磕碰、浸液或破損等非保跡象），依據您的選擇，可費辦理退貨、換貨。如果在授權經銷商或電信運營商處購買，不提供7天鑒賞期。
4.維修管道
A.客服電話:
客服電話: 02-89786776
線上客服:service.tw@xiaomi.com
B.震旦:
a.震旦維修中心:上班時間週一至週五上午10:30 ～晚間19:30
服務時間內可受理即時維修（維修中心中午休息時間不營業），但如故障情形超出原廠授權範圍，則需後送原廠檢修。
b.震旦門市:上班時間週一至週日上午11:00 ～晚間22:00
震旦門市可協助代收維修件，負責轉送顧客的手機到震旦維修中心，維修服務受理3日後即完成修復並告知顧客取件（門市只接受維修服務，退換貨服務請前往震旦維修中心）。
C.遠傳電信: 客服專線0800-032-123
台北維修中心：(02) 77300566、0913205172
高雄維修中心：(07)2354740、0938630197
台中維修中心：(04)23194068、0938466117
D.紅米機品質爭議問題 (問題詳見連結)
a.紅米機螢幕恐降等
b.紅米機EMMC是否低速版:
根據網友回報, 3.0 OTA後,原本進入工程模式Emmc可能會自動顯示unknown +3.64G, 已可顯示micron+3.64G. 至於micron+3.64G是否是低速版, 是個案還是通案, 不得而知. 因紅米機不是旗艦機, 以同等級手機來看, 應該有水準以上.
d.網友回報問題(可能是個案, 不一定是通例):
*紅米機來電或通話音量很小,講話時偶有迴音現象
(音量太小問題可*#*#13411#*#*進入工程模式往右滑兩下選audio)
* 3.0版,鍵盤振動關掉後，重開機又會變震動.
(5.0版已解決這個問題，但根據網路網友回報，發現仍有其他問題)
整體而言, 不管小米與紅米機, 就C/P值而言,絕對是台物超所值的手機. 只是紅米機的MIUI OS目前仍不是很成熟,仍有些小問題. 要與它和平相處, 得花點時間上網到小米論壇勤找資料. 若是對手機刷機一竅不通或手機白癡族(如老人), 購買前還是要再慎重考慮一下. 再者,雖然紅米機單價低且有老人模式, 但基於OS尚未成熟緣故,版主個人不太建議當孝親機, 最好直接買坊間便宜的老人機使用就好!
Note: 本文感謝粉絲團團友Dios Li提供不少使用紅米機的使用經驗供參考
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