不得不說，儘管你的新創品牌有著再好的精神與抱負甚至是品質。如果不懂得如何在改變做法時好好地與消費者解釋清楚，就真的非常容易演變成讓人以為「我現在是被詐騙了嗎？」的意外發展 – 而且還不太會有人同情你。最近引起許多爭議的新創健身車品牌 Peloton，就可能因為心急於想要從根本解決陸續造成一死與數十傷的嚴重產品問題，卻反而再引發了支線任務。繼續閱讀不付費訂閱就把昂貴跑步機變磚？曾導致兒童死亡的新創品牌 Peloton 再爆爭議報導內文。
▲圖片來源：Peloton
不付費訂閱就把昂貴跑步機變磚？曾導致兒童死亡的新創品牌 Peloton 再爆爭議
雖說比起電動車變磚，健身車是小巫見大巫沒錯。不過既然這玩意在居家生活當中，通常還是一個很佔空間的存在。所以如果真的不能正常運作，就真的會讓人感到極度困擾。最近爆出孩童、寵物卡後輪事故的 Tread 系列跑步機，其製造商 Peloton 雖然最終宣佈將召回所有產品以示負責。但這個號稱自己是「健身界的 Netflix」（又是 Netflix XD）的品牌，想不到就連訂閱方面的策略也遭到消費者的嚴重質疑，甚至讓人誤以為他們意圖要詐欺消費者。
在最近一封 Peloton 寄給 Tread+ 用戶的信件裡，官方提到為了使用者的安全，他們的跑步機有提供避免非認證者啟動的四位數密碼鎖定機制。不過因為這項功能只提供給每個月付費美金 40 元（約新台幣 1,200）的訂閱會員使用。所以現在起他們決定原本免費的 Just Run 跑步機服務，將強制納入付費訂閱的範圍之內。對此，他們將提供三個月的免費訂閱給現有使用者。
Wow. The Peloton Tread will no longer allow you to use your $3000 treadmill without a $39.99 a month subscription.
The pretext is their design issues that led to a child’s death.
Hope reporters will cover this. pic.twitter.com/XHKS6DaOeD
— Brianna Wu (@BriannaWu) June 21, 2021
以上的邏輯看起來讓人滿頭問號？說真的推薦大家可以看看上面的原文截圖。總之我也真的橫看豎看也覺得這就是突然把免費的跑步服務改成必須付費才能使用。這也代表，你所買來要價破台幣八萬的跑步機，很可能會因為你不付月費而變成一塊存在感很高的磚頭。
不過就結果而論，品牌的這個舉動比較像是「由於可以上鎖的功能原本是需要付費訂閱才能啟動，但為了確保不再有意外捲入的事件發生，所以我們先關閉了免費的跑步功能，藉此保證使用者的安全。並先贈送三個月付費訂閱來確保正常健身使用」。
▲圖片來源：Peloton
事實上，當消費者在推特抱怨並引起軒然大波之後，官方也向媒體表示，將透過更新將跑步機的鎖定機能與 Free Run 機能免費開放給用戶使用。並解釋道，的確是因為進階的安全機制還並未免費提供，所以才會有這樣的對應策略。
不得不說，雖然會支持新創品牌的消費者，理論上來講也比較能接受新的付費或使用概念。不過這些新品牌常常犯的一個錯誤在於 – 即便消費者有這樣的認知，但不代表你就可以任性的調整策略。畢竟，消費者之所以願意跨出那步，來支持相對傳統品牌來講較沒信任感的新創產品，並不是代表他們就有安全感。
而如果新創品牌還疏忽了好好即時解釋策略改變的責任，那麼一步錯步步錯甚至導致品牌毀滅的結果。我想到了現在，類似的案例應該都並不算什麼新聞了。
