碩網攜手微軟發表企業版 AI 助理 SmartWork ，將協助「HI」得到更大獲益

大家看了標題一定覺得到底「HI」是什麼（歪頭）？其實它是 Human Intellignece 的縮寫，其實就是員工本身的智慧。今天正式與微軟一起發佈最新的 AI 企業助理 SmartWork的碩網資訊認為，以往單純以 AI 希望能取代人力的策略其實僅有可能獲得短期的獲益，覺得應該要讓 AI 人工智慧與 HI 也就是員工的智慧相互合作（也就是 AI + HI）– 讓專業人員更能夠發揮創意與經驗，AI 則是負責耗時以及重複性高的八成工作項目。SmartWork 就是因此而生的 AI 助理，專精於對企業內部提供各式服務。繼續閱讀碩網攜手微軟發表企業版 AI 助理 SmartWork ，將協助「HI」得到更大獲益報導內文。

▲圖片來源：碩網資訊

碩網攜手微軟發表企業版 AI 助理 SmartWork ，將協助「HI」得到更大獲益

碩網資訊在台至今已有超過 500 多個客戶，他們最近也正在協助舊有客戶透過 Teams 接軌，透過新的 AI 技術來索引原本的資料庫，提供分析大數據之後的相關服務，在 Teams 結合 Office 365 的語音助理提供 Help Desk 的企業內部協助服務。可以提供包括提供口語化的問答功能，來協助員工在 Teams 上直接與SmartWork AI 進行詢問，避免重複化的問題消耗員工的工作量。

▲圖片來源：碩網資訊

微軟在這次的發表會上分享，他們分析現階段其實真正導入 AI 的企業，在亞太地區其實僅有 41%，使得企業效率始終不彰。探究原因，他們認為大多數是因為現階段的 AI 服務還是比較無法整合企業既有的解決方案，所以始終很難大量地讓企業內部採用難以推廣。這點，碩網資訊的 SmartWork則是透過自有的資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術進一步解決了這樣的問題。

碩網還透過升級至 SmartBERT 自然語言模型的技術，透過更口語的對答，結合自身的技術優勢優化整合企業最後一哩路。可以整合 ERP 等企業資源，在微軟平台提供優質加值服務，讓企業員工可以透過簡單的 Teams 聊天方式，取用客服支援、員工服務、知識管理與工作流程等的公司資源，透過 AI 讓工作更有效率。

▲圖：整合了 SmartWork的 Teams，不僅可以查詢請假，就算詢問公司樓層的 Wi-Fi 密碼也沒問題（資安問題方面則是可以透過你登入的帳號，確認權限）。

永豐銀行近年來不僅在外部導入了碩網資訊的 AI 技術，內在現在也已經採用了 SmartWork企業解決方案。透過 SmartWork，員工不僅可以存取工作的相關知識（連不到印表機），更能直接詢問人資方面如：休假天數、加班時數等資訊，還可以直接進入請假的流程。SmartWork透過 Teams 平台達成了橫跨 Windows / Mac 等系統，更可以透過行動系統以及 Web 介面使用。使用起來就真的像是導入了 Chatbot 的 Teams，據稱只要透過與SmartWork AI 聊天將能解決超過 80% 的重複性問題。

▲圖：永豐銀行今天也分享了在內部與客服導入 SmartWork的經驗談。